Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções
O objetivo e compromisso da Body Kids Gyn é a sua satisfação nas compras realizadas através do nosso site, por isso, visando respeitar e fortalecer a confiança dos clientes em nosso trabalho, criamos a Política de Troca e Devolução de Produtos, baseado no Código de Defesa do Consumidor. Dessa forma, pedimos a gentileza que leia atentamente os termos abaixo.
1. Recusa no ato da entrega
Devemos lembra-lo que é muito importante que, antes de assinar o recibo de recebimento, você faça a conferência do seu pedido no ato da entrega feita pelo transportador. Recuse receber o pedido em caso de:
- Embalagem violada ou avariada
- Produto danificado
- Produto diferente do solicitado
Ao recusar, entre em contato imediatamente com nosso SAC para tomarmos as devidas providências.
2. Formas de devolução
O cliente que desejar fazer uma devolução deve entrar em contato através do E-mail: bodykidsgyn@gmail.com
3. Motivos de devolução:
Buscando uma ótima experiência de compra, nossa política de troca permite que nossos clientes possam fazer substituições e devoluções, analisando cada ocorrência individualmente com base na motivação da solicitação. Ao entrar em contato com nosso SAC para abrir sua solicitação, pedimos as seguintes informações:
- CPF do titular da compra
- E-mail de cadastro
- Nº do pedido
- Produto a ser devolvido
- Motivo da devolução do produto
Analisaremos sua solicitação de acordo com o motivo selecionado, conforme os termos abaixo:
3.1 Avaria
Na ocorrência do recebimento de qualquer mercadoria avariada, a Body Kids Gyn se prontifica a atender o cliente com a devolução para troca ou cancelamento do item, desde que o mesmo realize a comunicação da avaria ao nosso SAC em um prazo de até 72 horas úteis após o recebimento do produto. O produto deverá ser devolvido devidamente embalado e com a etiqueta. Lembrando-se de descrever no verso da nota fiscal o motivo da devolução e encaminha-la junto com o produto.
3.2 Produto divergente
No caso do recebimento de um produto divergente do solicitado, a Body Kids Gyn se prontifica a atender o cliente com a devolução para troca ou cancelamento do item, desde que o mesmo realize a comunicação do caso ao nosso SAC em um prazo de até 72 horas úteis após o recebimento do produto. O mesmo deverá ser devolvido em sua embalagem original, com os lacres do fabricante intacto, sem indícios de uso. Lembre-se de descrever no verso da nota fiscal o motivo da devolução e encaminha-la junto com o produto.
3.3 Defeito de fabricação
Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação. O cliente tem o prazo de 3 dias úteis para entrar em contato após o recebimento. Caso seja constatado defeito, a Body Kids Gyn se prontifica a atender o cliente com a troca do produto mediante devolução e substituição do produto defeituoso.
Para realização da troca, o produto deverá ser devolvido devidamente embalado. Lembre-se de descrever no verso da nota fiscal o motivo da devolução e encaminha-la junto com o produto.
Só será permitido a troca de tamanho de no máximo 3 peças por pedido. Caso haja mais peças a se trocar o cliente receberá o crédito no valor da compra para nova aquisição no site. Após a entrega das peças será realizada a política especificado no item 3.4 deste informativo.
3.4 Política de Logística Reversa (quanto ao envio de crédito)
O crédito será enviado por e-mail em até 3 dias úteis, a contar da data de recebimento da peça em nosso centro de distribuição.
4. Formas de restituição
Após o recebimento do produto devolvido em razão dos motivos acima expostos em nosso Centro de Distribuição, a Kids Brasil terá prazo de até 30 (trinta) dias corridos para solucionar a ocorrência comunicada pelo cliente.
Em caso de cancelamento da compra e estorno do valor pago, o prazo para solução da ocorrência será de 15 (quinze) dias úteis contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição da Body Kids Gyn.
Em qualquer das solicitações, o cliente poderá escolher ser restituído com:
- Troca do produto por outro igual ou similar de mesmo valor (Em caso de indisponibilidade).
- Vale Compras como forma de desconto na compra de outro produto.
Atenção: Caso as condições estabelecidas na Política de Trocas e Devoluções não forem respeitadas, não caberá à Body Kids gyn nenhuma responsabilidade. Sendo efetuado o reenvio do produto sem aviso prévio, caso o produto tenha sido enviado ao Centro de Distribuição da Kids Brasil. Portanto, para sua maior segurança e comodidade, verifique corretamente as condições antes de efetuar qualquer troca ou devolução e em caso de dúvida entre em contato conosco, através dos serviços de whatsapp e e-mail.
Horário de atendimento Seg. a Sex. das 8h às 17:30h (exceto feriados).
E-mail: bodykidsgyn@gmail.com - Para garantir que nossos comunicados cheguem em sua caixa de entrada, adicione o e-mail bodykidsgyn@gmail.com ao seu catálogo de endereços.
Atenciosamente
Equipe Body Kdis Gyn
Revisão: 20/10/2019
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